Zoho Corporation, индийский гигант в области программного обеспечения, в пятницу представила важные обновления своей платформы управления клиентским опытом (CX), которые включают глубокую интеграцию искусственного интеллекта, основанного на системе Zia. Эти изменения направлены на повышение эффективности бизнеса, улучшение безопасности и оптимизацию взаимодействия с клиентами, что позволяет решать многие ключевые проблемы цифровой трансформации в организациях.
Новые функции в платформе ориентированы на концепцию «CRM для всех», целью которой является демократизация доступа к данным о клиентах для всех департаментов компании. «Для обеспечения отличного клиентского опыта необходимо участие многих сотрудников в организации. Однако лишь немногие из них имеют доступ к необходимым данным о клиентах», – отметил Мани Вембу, генеральный директор Zoho. «С помощью CRM для всех мы не только расширяем доступ, но и даем пользователям возможность настраивать свои системы при помощи естественного языка благодаря Zia».
В числе новых функций – Ask Zia, позволяющая пользователям создавать отчеты с помощью простых запросов, и возможность безкодовой настройки модулей CRM с использованием обычного языка. Платформа также включает «Связанные записи» и «Связанные рабочие процессы», что способствует беспрепятственному взаимодействию клиентов и облегчает доступ к данным команды, охватывающим продажи, поддержку, финансы и юридические аспекты.
Одним из значительных дополнений стал Ulaa Enterprise – защищенный браузер для организаций, ориентирующихся на безопасность. Построенный на базе Chromium, Ulaa сочетает привычный пользовательский интерфейс с мощными функциями безопасности, управляемыми с помощью искусственного интеллекта. «Переход на облачное программное обеспечение сделал браузер самой уязвимой точкой внутри организации, однако ни один из поставщиков не смог создать безопасный браузер, который бы обеспечивал правильный баланс между глубиной контроля политики и простотой использования», – говорит Вембу о новом продукте.
Планируется, что новые обновления позволят Zoho укрепить свои позиции на рынке и привлечь больше клиентов, поскольку компания нацелена на решение актуальных запросов со стороны бизнеса, стремящегося к эффективному управлению данными и улучшенному клиентскому сервису.